Kasko Hasar Dosyasının Uzun Süre Sonuçlandırılamaması Ve Bilgi Eksikliği

Hepiyi Sigorta’da kasko poliçem kapsamında 12.01.2026 tarihinde açılan 2026301003602-1 numaralı trafik hasar dosyam uzun süredir sonuçlandırılmadı. Hasara ilişkin tüm evrakları ve fotoğrafları eksiksiz şekilde iletmeme rağmen dosya hâlâ açık görünüyor ve herhangi bir netice alamadım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini arama, e‑posta gönderme, acenteye gitme ve ilgili kişilerle görüşme dahil olmak üzere tüm iletişim kanallarını kullandım; ancak somut bir ilerleme sağlanmadı, tarafıma net bir bilgi verilmedi. Eksik evrak olmadığı özellikle belirtilmesine rağmen dosyanın neden beklediği konusunda da açıklama yapılmıyor.

Aracımın onarımının bir an önce yapılmasını ve bu hasar dosyasına ilişkin tazminat bedelinin ruhsat sahibine ödenmesini talep ediyorum. Dosyanın daha fazla gecikmeden sonuçlandırılmasını ve sürecin tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini istiyorum. Başvurumun makul süre içinde sonuçlandırılmaması halinde tüm yasal haklarımı ve hukuki yollara başvuru hakkımı kullanacağımı da bilgilerinize sunarım.