Kasko Hasar Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Belge Sorunu Yaşadım

34GBN468 plakalı aracım için Hepiyi Sigorta’dan yaptırdığım kasko poliçesi kapsamında, Haziran ayında yaşadığım bir kazanın onarım işlemi İstanbul Kartal Beken Otomotiv (Auto King Kartal) servisi tarafından gerçekleştirildi. Temmuz 2025’ten bu yana, yaklaşık iki haftadır ilgili hasar dosyasıyla ilgili net bir yanıt alamıyorum.

Tramer kaydına 89.000 TL olarak işlenen hasarın, yapılan onarım işlemlerinin maliyeti ise 74.000 TL olarak görünmektedir. Aradaki 15.000 TL’lik farkın sebebiyle ilgili bana hiçbir açıklama yapılmadı. Aracımı satmak istediğimde, alıcı tarafından talep edilen fatura ve onarım evrakı yerine yalnızca e-posta yoluyla iletilen, antetsiz ve onaysız, gerçekliği şüpheli bir belge gönderildi. Defalarca telefon ve e-posta yoluyla müşteri hizmetleri ve hasar birimiyle iletişime geçtim; her seferinde “ilgileniyoruz” denilerek oyalandım ve net bir yanıt alamadım. Fatura talebim ise karşılanmadı.

Kasko poliçem kapsamında gerçekleşen bu işlemlerle ilgili olarak, gerçek fatura ve onaylı belgelerin tarafıma iletilmesini, onarım maliyeti ile Tramer kaydı arasındaki farkın detaylı şekilde açıklanmasını ve sürecin şeffaf bir biçimde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.