to read complaints and reviews, or file yours.Eksper Aracı Görmeden Dosya Kapatıldı, Mağduriyetimiz Giderilmiyor!
Hepiyi Sigorta’dan yaptırdığım trafik sigortası kapsamında, 34 DMZ 825 plakalı aracımız için 301000154804913 numaralı poliçe ile 2025301026310 numaralı hasar dosyası açıldı. Aracın onarımı İstanbul Üsküdar’daki servisimizde gerçekleştirildi. Ancak, dosyaya atanan Mavi Ekspertiz şirketi aracı hiç görmeden süreci yönetmeye çalıştı. Tüm resimleri WhatsApp üzerinden ilettik, onarım onayı verildi ve kaporta ile boya işlemleri tamamlandı. Fakat ön kısımda kırık olan parçaların (ön sol panjur, ön orta panjur, ön sağ panjur, sol far, sağ far, ön sol far yıkama) tedariği yapılmadı. Hem biz hem de araç sahibi defalarca onarım olmayacağını bildirmemize rağmen sonuç alamadık. Yeni parça fiyatlarını eksperle paylaştık, ancak onarılamayan parçaların onarılması istenmeye devam edildi.
Yaklaşık 4 aydır çözülmeyen bu süreçte, eksper aracı görmeye gelmediği gibi, tedariği sağlamadı, mobil onarıma yönlendirmedi, mutabakat yapılmadan ve fatura kesilmeden dosyanın kapatıldığını öğrendik. Hepiyi Sigorta müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyoruz ve dosya sorumlusu ile de iletişim kurulamıyor. Bu süreçte 28.750 TL + KDV işçilik ve 19.166,67 TL + KDV yedek parça masrafımız oluştu. Poliçemiz halen yürürlükte olmasına rağmen mağduriyetimiz giderilmedi.
Dosyanın yeniden incelenmesini, eksper değişikliği yapılmasını ve oluşan masraflarımızın karşılanmasını talep ediyorum.
Sn. Fatih Y. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Fatih Y. İletmiş olduğunuz talebinizin inceleme süreci devam etmektedir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Fatih Y. İletmiş olduğunuz talebinizin inceleme süreci devam etmektedir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
11 Eylül'den bugüne kadar herhangi bir çözüm sunulmadı, hem servis olarak biz, hem araç sahibi müşterimiz mağdur durumda.
Sn. Fatih Y. Talebinizle ilgili sizi aradık, ancak iletmiş olduğunuz iletişim bilgilerinizden ulaşamadık. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Çözüm merkezi diye insanları yönlendirdiğiniz numaradan hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşılamıyor. Sürekli web sitemiz üzerinden takip edebilirsiniz yönlendirmesi yapılıyor. Farklı sigorta şirketlerinin çalışmalarından örnek almanızı tavsiye ederim.
Sn. Fatih Y. Talebinizle ilgili incelemelerimizi tamamladık ve sonuçlandırdık. Değerlendirme sonucumuzu iletmek adına sizi aradık, ancak iletmiş olduğunuz iletişim bilgilerinizden size ulaşamadık. Çözüm Merkezimizden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Aramanıza yanıt verdim 2 defa. Aramanızı açtıktan 3 saniye sonra hat kopuyor ya da tarafınızdan hat kapatılıyor. Tekrar aramanızı beklemekteyim. Müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde tarafınıza ulaşılamıyor.
Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sigortalı ve servis mağdur edildi. Dosyayı şirket avukatına ilettik, sigorta tahkim komisyonuna başvuru da bulunacağız. Mavi Sigorta Ekspertiz'i de Sigorta Eksperleri İcra Komitesi'ne şikayet edeceğiz.
Şikayetimizle ilgili hiçbir gelişme olmadı. Hem Hepiyi Sigorta, hem de Mavi Sigorta Ekspertiz hakkında CİMER aracılığı ile Hazine Müsteşarlığı'na ve Gelir İdaresi Başkanlığı'na şikayetimizi ilettik. Her iki firmanın denetlenmesi talebimizi ilettik. Bu şirketten kesinlikle poliçe yaptırmayın, hiçbir çözüm sunulmuyor. Karşınızda muhatap yok. Ödeme alamıyorsunuz, araç parça tedariği yapılmıyor.
Hasara ilişkin KDV ödemesi CİMER başvurumuz ve avukatımızın hukuki süreci başlatıp resmi başvuru yapılmasıyla ödenmiştir. Hukuki süreci başlatmasaydık ödeme de yapmayacaklardı. Tedarik edilmeyen parçalar, hasar onarım farkı sebebiyle de avukatımız tahkim sürecini başlatmıştır. Tüketicileri buradan bilgilendirmek istedim.
