to read complaints and reviews, or file yours.3 Aydır Çözülemeyen Kasko Hasar Süreci Ve Müşteri Hizmetlerinde Belirsizlik
2015 model Hyundai ix35 aracım için Hepiyi Sigorta’dan yaptırdığım Premium kasko poliçesi kapsamında, 6 Temmuz’da hasar başvurusu yaptım (Poliçe/Dosya No: 351000066436447). Gece aracım park halindeyken bir araç çarptı ve şu anda aracımı kullanamıyorum. O günden bu yana tam 3 aydır dijital ekspertiz sürecinde mağdur ediliyorum. Sürekli olarak ekspertiz değiştiriliyor, dosyam 3 kez iptal edilip tekrar açıldı ve hiçbir şekilde ilerleme kaydedilemiyor. Şirket tarafından benden 7 kez farklı evraklar istendi, hepsini eksiksiz olarak gönderdim. Tüm işlemler dijital ortamda yürütüldü.
Her gün müşteri hizmetlerini defalarca aradım, toplamda en az 50 kez iletişime geçtim ama hiçbir şekilde net bir cevap alamadım. E-postalarıma da dönüş yapılmıyor. Şu ana kadar herhangi bir ödeme yapılmadı ve benden de herhangi bir ek ödeme talep edilmedi. Hayatımda bu kadar mağdur olduğum başka bir süreç yaşamadım.
Aracımın kasko poliçesi kapsamında hasarının karşılanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sn. Erdoğan Ç. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Geniş dönüş yapıldı ama sadece konuşmada kaldı ustanın numarası alındı ama yine aranmadı büyük ihtimalle parça bekleme süresi de 3 aydan fazla sürer ve bekletirsiniz kaskonun bitmesini bekliyorsunuz 3 aydır araba kiralıyorum kendi aracım hurdaya dönecek beklemekten bugün hem savcılığa suç duyurusunda bulunacağım hem mahkemeye vereceğim hem genel merkezimize gelip o arabayı orada yakacağım ne kadar sorunsuz olduğunuz görsünler
Sn. Erdoğan Ç. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Semih aslankaya dijital ekspertiz bu şahıs bana dün mail atmış sağ ön çamurluk hasarlı mi diye o kadar resim attım yukarıdaki resimleri görmüyormu dalga geçer gibi davranıyorsunuz iki gün önce mail atıyor arabanın plakası neydi diyor bu adam sigortaci değil mi çocuk olsa bunu bilir dalga geçer gibi iki günde bir mail geliyor çözüm yok yazdığınız numarada herkesle görüştüm 3 ayı geçti her gün aradım görüşmediğim kalmadı bir de Premium kasko var Allah'tan yoksa muhatap olacak kimse yok buradan tekrar resim atıyım semih bey umarım buradan siz ona iletirsiniz
