İkame Araç Talebinde Süreç Belirsizliği Ve Yanıt Eksikliği

Hepiyi Sigorta’dan kaskolu Clio 1.0 TCE 2020 model aracım için 23 Nisan 2026 tarihinde, 24 Nisan için ikame araç talebinde bulundum. 24 Nisan saat 09.19’da Mondial isimli firmadan “ikame aracınız için aranacaksınız” şeklinde bir mesaj aldım; ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

İki gündür hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı; en azından araç olmadığını ya da eksper onayı verilmediğini bildiren bir geri dönüş bile yapılmıyor, tamamen belirsizlik içinde bekliyorum. Süreçle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini bir kez aradım; ancak görüştüğüm temsilci konuyla ilgili hiçbir şeye hâkim değildi ve yine net bir yanıt alamadım.

Türkiye Sigorta’ya göre yaklaşık 2.000 TL daha uygun olduğu için kaskomu Hepiyi Sigorta’dan yaptırmıştım fakat şu an bu tercihimden dolayı pişmanlık duyuyorum. İkame araç sürecimin acilen netleştirilmesini, ya aracımın bir an önce tahsis edilmesini ya da neden sağlanmadığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.