İkame Araç Sürem Kesintili Ve Eksper Gecikmeleri Mağduriyet Yaratıyor

Hepiyisigorta üzerinden Opel Astra aracım için yaptırdığım kasko poliçesi kapsamında 13 Şubat 2026 tarihinde yaşadığım hasar sonrasında açılan 2026351006651 numaralı hasar dosyamla ilgili ikame araç sorunu yaşıyorum. Poliçem gereği 15 günlük ikame araç hakkım olmasına rağmen tarafıma sadece birkaç gün araç tahsis edildi, oysa aracım halen onarımdan çıkmadı.

Hasar dosyama atanan eksper olduğu söylenen kişi, araca fiilen bakmak yerine sadece fotoğraf üzerinden işlem yapıyor. Kırık farın fotoğrafını gönderdiğimizde dosyayı bu şekilde kapatmaya çalışıyor. Oysa tampon yerde, braketi kırık durumda ve fotoğrafta bunu net şekilde görmesine rağmen tamponu sökmeden bu parçayı göremeyeceğini söyleyerek onay vermiyor. Tamponu sökülüp tekrar fotoğraf gönderdiğimizde ise bu kez parçayı göndermeyerek süreci uzatıyor. Bu uzama süresinin tamamı ikame araç süremden düşüyor, mağdur olan ben oluyorum.

Müşteri hizmetleri tarafını defalarca aradım, her aramamda ikame araç sürem için uzatma talebinde bulundum. Ancak müşteri hizmetleri en fazla birer gün şeklinde uzatma yapıyor, oysa poliçem gereği 15 gün ikame araç hakkım bulunuyor. Ayrıca her seferinde talebimin alındığı söylenmesine rağmen bu taleplerle ilgili kalıcı bir işlem yapılmıyor ve net bir geri dönüş sağlanmıyor. Bu nedenle hem ulaşım konusunda hem de iş ve özel hayat planlamamda ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Poliçemde yer alan 15 günlük ikame araç hakkımın eksiksiz ve kesintisiz şekilde kullandırılmasını, eksper kaynaklı gecikmelerin ikame araç süremden düşülmemesini ve hasar ile onarım süreci boyunca yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.