İkame Araç Hakkımın Haksız Şekilde Reddedilmesi Ve Ücret İadesi Sorunu

Hepiyi Sigorta’dan kasko poliçem kapsamında aldığım hizmet sırasında, ikame araç hakkımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Aracım servis bakımında olduğu süre boyunca ikame araç hakkımı kullanıyordum. Ancak 29 Ekim’in resmi tatil olması sebebiyle ikame araç uzatma talebinde bulunamadım ve talebimi ancak 30 Ekim tarihinde iletebildim. Aynı gün aracım servisten çıkmış olmasına rağmen, 29–30 Ekim tarihlerini kapsayan iki günlük ikame araç uzatma talebimle ilgili onay süreci sonuçlanmadan kendi aracımı teslim almak zorunda kaldım. Daha sonra ise bu iki günlük uzatma talebim tarafınızca reddedildi.

Aracım fiilen servisteyken sahip olduğum ikame araç kullanım hakkının nasıl geçersiz sayıldığına dair mantıklı bir açıklama yapılmaması ve bu süreçte iki günlük ikame araç bedelini kendi imkânlarımla ödemek zorunda bırakılmam beni ciddi anlamda mağdur etmiştir. İkame araç birimi, onay verilmesi halinde ücret iadesinin yapılacağını tarafıma iletmesine rağmen, bugüne kadar herhangi bir olumlu dönüş yapılmamıştır.

Bir ayı aşkın süredir defalarca Hepiyi Sigorta müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen konu takip edilmemiş, birimler arasında hiçbir koordinasyon sağlanmamış ve mağduriyetim giderilmemiştir. Yaşanan bu ilgisizlik nedeniyle durumu doğrudan hasar dosya sorumlunuza iletmek zorunda kaldım. Buna rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir.

Ödediğim iki günlük ikame araç bedelinin tarafıma iadesini, sürecin nasıl bu noktaya geldiğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli inceleme ve düzeltici işlemlerin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Sürecin makul bir süre içinde çözüme kavuşturulmaması hâlinde gerekli mercilere başvuracağımı ve CİMER üzerinden destek talep edeceğimi de bilgilerinize sunarım.

Mağduriyetimin hızlı ve eksiksiz bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.