Hepiyi Sigorta’nın Onay Sürecindeki Mantıksız Belge Talebi

Hepiyi üzerinden yaptırdığım tamamlayıcı sağlık sigortası yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sigortam olmasına rağmen gittiğim hastanelerde işlemlerim onaylanmıyor ve muayeneler de dahil olmak üzere birçok hizmeti cebimden ödeyerek çıkmak zorunda kalıyorum.

Son olarak 03.06.2026 tarihinde Özel Aritmi Osmangazi Hastanesi genel cerrahi bölümünde mide şikayetim nedeniyle endoskopi işlemi yaptırdım. Bu işlem için sigortadan ödeme almak istediğimde, hastane Hepiyi Sigorta’nın onay vermek için benden yıllara yayılan, mantıksız ve yerine getirilmesi neredeyse imkansız bir belge listesi istediğini iletti. 2017–2026 yılları arasında gittiğim tüm farklı hastanelerdeki ve farklı bölümlerdeki tüm evrakları tek tek toparlamam gerektiği söylendi.

Bunun üzerine sabah saat 09.30 civarında Hepiyi çağrı merkezini aradım. Oradaki görevli de aynı talepleri tekrar etti. Ne hastane ne de sigorta tarafı çözüm odaklı davranmıyor, kimse süreci kolaylaştırmak yerine adeta işi yokuşa sürüyor. Sorun çözmek yerine müşteriyi yıldırmayı tercih eden bir yaklaşım var. Bu tavır, çağrı merkezinin iletişim şeklinde de net biçimde hissediliyor.

Daha önce başka sigorta şirketleriyle çalıştım, ameliyat dahil birçok işlemimde inceleme yapılıp makul sürede onay verildi, hiçbir zaman “yıllar öncesine ait tüm evrakları topla bize gönder” gibi bir taleple karşılaşmadım. Hepiyi Sigorta’nın bu tutumunu, hizmet vermek istemeyen, sadece sorun çıkartan bir anlayış olarak görüyorum.

Hepiyi nezdinde 602000009026540 numaralı tamamlayıcı sağlık sigortamın bu yaşadığım süreç dikkate alınarak iptal edilmesini ve ödediğim primlerin tamamının iadesini talep ediyorum. Sigortanın fiilen işe yaramadığı, ihtiyaç anında devreye girmediği bir durumda bu poliçenin devamının hiçbir anlamı yok. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte benden talep edilen aşırı ve mantıksız belge yükünün kaldırılmasını istiyorum.