to read complaints and reviews, or file yours.Yenilemede Haksız Kısıtlamalar Ve Müşteri Haklarının İhlali
Yıllardır Hepiyi Sigorta üzerinden tamamlayıcı sağlık sigortası kullanıyorum. Mevcut poliçemin bitiş tarihi 26 Mart 2026 ve ben de her yıl olduğu gibi poliçemi yenilemek isterken, bu sene yenileme aşamasında poliçeme anlamsız ve benim açımdan kabul edilemez kısıtlamalar getirildiğini öğrendim.
Geçen sene belimle ilgili yaşadığım bir rahatsızlık sebebiyle sigortam kapsamında hastaneye gidip muayene oldum, MR çekildi ve sonrasında kontrol amaçlı BT çekildi. Yenileme görüşmesinde, bu işlemler gerekçe gösterilerek belimle ilgili branşlara kısıtlama getirildiği söylendi. Bununla da kalınmayıp, geçmişte hiçbir rahatsızlığım veya kaydım olmayan gastro ile ilgili branşa da kısıtlama konulduğu bilgisi verildi. Yani neredeyse poliçeyi yaptır, ücretini öde ama hastaneye gitme denilen bir duruma dönüştürüldü.
14 Mart 2026 tarihinde poliçe yenileme dönemim yaklaştığı için şirket tarafından arandım ve bu kısıtlamalardan o telefon görüşmesinde haberdar oldum. Müşteri temsilcisine kısıtlamaların kaldırılmasını, yıllardır müşteriniz olmama rağmen haklarımın bu şekilde kısıtlanmasının beni mağdur ettiğini açıkça ifade ettim. Ancak temsilci, kısıtlamaları kaldıramayacaklarını, sadece bir branş için kısıtlama tutarını 15.000 TL’den 25.000 TL’ye çıkarabileceklerini söyledi, diğer kısıtlamalarla ilgili de net bir iyileştirme yapılmadı ve kaldırılması yönündeki talebim reddedildi.
Ben bu sigortayı hastalanınca kullanabilmek için yaptırıyorum. Hastaneye gittiğim, sigortamı amacına uygun kullandığım için yenilemede bu şekilde kısıtlama getirilmesi, uzun yıllardır müşteriniz olan biri olarak kendimi cezalandırılmış hissetmeme neden oldu. Bu nedenle, yeni dönemde poliçeme eklenen tüm haksız kısıtlamaların kaldırılmasını ve önceki yıllardaki haklarımın tarafıma aynen iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bir sonraki dönem için farklı bir sigorta şirketine geçmeyi ciddi şekilde değerlendireceğimi ve çevremdeki kişilere de Hepiyi Sigorta’yı tavsiye etmeyeceğimi, hatta bu tür uygulamalar nedeniyle uzak durmaları yönünde uyarıda bulunacağımı belirtmek isterim.
Hepi Sigorta'da yaptırmış olduğum tamamlayıcı sağlık sigortam için bu yıl yenileme döneminde, diğer sigorta şirketlerinden teklif alabilmek amacıyla geçiş bilgilerimi talep ettim. Ancak birkaç gündür resmi mail adreslerine yaptığım yazılı başvuruya rağmen geçiş bilgilerim tarafıma iletilmiyor. Benzer bir durumu geçen sene de yaşadım. Geçiş bilgisi talebime yaklaşık bir ay sonra dönüş yapmışlardı ve bu süreçte yenileme tarihim yaklaştığı için mecburen poliçemi yine Hepi Sigorta üzerinden yenilemek zorunda kalmıştım. Bu yıl da aynı gecikmenin yaşanması, sağlıklı bir şekilde alternatif teklif almamı ve serbestçe tercih yapmamı engelliyor. Bu şekilde taleplerin bilinçli olarak geciktirilmesi, sigortalıları zor durumda bırakmakta ve süre dolmadan geçiş bilgileri paylaşılmadığı için insanları poliçelerini mecburen uzatmak zorunda bırakmaktadır. Bu yaklaşımın gayri ahlaki olduğunu düşünüyorum. Geçiş bilgilerim zamanında iletilmez ve ben bu nedenle poliçemi Hepi Sigorta üzerinden yenilemek zorunda kalırsam, geçiş bilgilerim elime ulaştıktan sonra başka bir firmayla anlaşmam halinde, ödediğim sigorta bedelini yasal haklarımı kullanarak geri talep edeceğimi de özellikle belirtmek istiyorum. Geçiş bilgilerimin, başka şirketlerden teklif alabilmem için en geç bir iki gün içinde, ivedi ve eksiksiz şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum. İlerle
Sn. Levent K. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Levent K. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Arkadaşlar siz dalga mı geçiyorsunuz insanlarla. Bu konu ile alakalı olarak bir görüşme falan olmadı. Ayrıca başka bir sigorta şirketine geçmek istediğim için geçiş bilgilerimi de talep etmiştim onun için bir arama oldu ama o arama da da bu konu ile alakalı görüşüldü ve arayan kişi sadece geçiş bilgileri ile ilgili cevap verebileceğini belirtti diğer konuda yardımcı olamayacağını belirtti. Yani o sizin kendi tasarrufunuz olur dedi. Yani ne edersen et gibisinden. Lütfen konu cevaplandı diye insanları yanlış yönlendirmeyin. Bu konu ile alakalı beni ne bir kimse aradı ne de yardımcı oldu. Yeni üye olmak isteyen herkesi bu konuda dikkatli olmaları hususunda şiddetle uyarıyorum.
