to read complaints and reviews, or file yours.Hepiyi Sigorta’nın 0 TL Değer Kaybı Kararına İtiraz Ve Ekspertiz Belgelerinin Açıklanması
Hepiyi Sigorta nezdinde 2020 model Kia Picanto Cool 1.0 amt aracımız için ikinci trafik kazasına bağlı araç değer kaybı başvurusunda bulunduk. 05.05.2026 tarihinde meydana gelen, karşı tarafın yüzde 100 kusurlu olduğu kazada aracımıza arkadan çarpılması sonucu arka tampon ve bağlantı elemanlarında, arka gövde panelinde, bagaj bölümünde, stepne havuzunda ve egzoz orta susturucusunda hasar oluştu. Onarım sürecinde arka panel kesilerek kaynak yöntemiyle değiştirildi, bagaj ve stepne havuzunda kaporta düzeltme ve boya işlemleri yapıldı, diğer hasarlı parçalar da yenilendi. İkinci kazaya ait kasko ekspertiz raporunda toplam 133.984,14 TL onarım bedeli yer almaktadır.
Değer kaybı başvurumuzu belirli bir rakam üzerinden değil, ikinci kazaya bağlı gerçek değer kaybının ekspertiz incelemesiyle tespiti esasına göre yaptık. Buna rağmen Hepiyi Sigorta, 2026301047452-1 numaralı araç değer kaybı dosyamızda değer kaybını 0 TL olarak değerlendirdi. Tarafımızca talep edilmesine rağmen bu sonuca esas teşkil eden ekspertiz raporu, hesaplama detayları ve teknik dayanaklar paylaşılmadı.
23.10.2026 tarihinde e-posta yoluyla değer kaybı ekspertiz raporunu ve ret kararının teknik dayanaklarını talep ettik. 27.10.2026 tarihinde istenen imzalı dilekçe ve kimlik belgelerini ileterek talebimizi yineledik. 28.10.2026 tarihinde ise genel açıklamalar içeren yazılı ret kararı gönderildi, ancak talep ettiğimiz ekspertiz raporu, hesaplama tabloları, piyasa araştırması verileri, hasar fotoğrafları ve teknik inceleme belgeleri bu yazıya eklenmedi. 29.10.2026 tarihinde yeniden e-posta göndererek söz konusu belgeleri ve sıfır tl değer kaybı kararının somut gerekçelerini istedik, bu başvurumuza ilişkin yanıt beklemekteyiz.
Özellikle ilk kazada düzeltilen arka gövde panelinin ikinci kazada kesilerek kaynak yöntemiyle değiştirilmesinin, diğer hasarların ve yapılan onarım işlemlerinin araç değerine etkisinin nasıl değerlendirildiğinin somut teknik gerekçelerle ortaya konulmasını talep ediyoruz. Ret yazısında bahsedilen paslanma tespitlerinin hangi teknik tespit, inceleme ve görsellere dayandırıldığının da somut olarak gösterilmesini istiyoruz. Şu anki durumda sadece “0 TL değer kaybı” sonucu tarafımıza bildiriliyor, bunun arkasındaki teknik hesaplamalar ve dayanaklar ise paylaşılmıyor.
Hepiyi Sigorta’dan öncelikli talebimiz, değer kaybı kararına esas alınan ekspertiz raporunun (düzenlenmiş olması halinde), hesaplama tablolarının, piyasa araştırması verilerinin, hasar fotoğraflarının ve mevcut teknik inceleme belgelerinin tarafımızla paylaşılmasıdır. Ekspertiz raporu düzenlenmemişse ret kararının hangi teknik değerlendirmeye dayanılarak verildiğinin açıklanmasını istiyoruz. Bu belgeler ve açıklamalar ışığında dosyamızın objektif ve gerçek piyasa koşullarına uygun şekilde yeniden değerlendirilmesini, ikinci kazaya bağlı ilave değer kaybı oluştuysa hak ettiğimiz tazminatın ödenmesini bekliyoruz. Başvurumuzun somut, denetlenebilir ve teknik olarak açıklanmış gerekçelerle sonuçlandırılmasını talep ediyoruz.
Sn. Necati A. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Necati A. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi tarafından 30.10.2026 tarihinde telefonla arandığımızı ve görüşme gerçekleştirildiğini doğruluyorum. Ancak şikayetimizin temel konusu yalnızca telefonla bilgilendirilmek değil, araç değer kaybının 0 TL olarak belirlenmesine esas teşkil eden teknik değerlendirme ve belgelerin tarafımıza sunulmamasıdır. Telefon görüşmesinde de açıkça ifade ettiğim üzere, hak etmediğimiz herhangi bir tazminatı talep etmiyoruz. Talebimiz, verilen kararın hangi ekspertiz bulgularına, hesaplamalara ve somut teknik gerekçelere dayandığını öğrenmektir. Görüşme sırasında değer kaybı eksper raporunun ve ilgili kayıtların gün içerisinde tarafımıza iletileceği belirtilmiştir. Söz konusu belgelerin gönderilmesini bekliyoruz. Belgeleri inceleyip 0 TL kararının teknik dayanaklarını değerlendirmeden şikayetimizin çözüme kavuştuğunu söylememiz mümkün değildir.
