to read complaints and reviews, or file yours.Direksiyon Kutusu Tamiriyle Oyalanıyorum Aracım 40 Gündür Serviste Mağduriyetim Artıyor
28.08.2025 tarihinde yaşadığım kaza sonucu aracım hasar aldı ve 29.08.2025 tarihinde Şahinler Otomotiv Bosch Car Servisi (Üsküdar / Fıstık Ağacı) servisine teslim ettim.
Hasar gören parçalar şunlardır:
Ön tampon alt gri
Ön tampon orta siyah
Alt muhafaza
Direksiyon kutusu
Alt arka muhafaza sacı
Ön taşıyıcı travers
Sağ salıncak
Eksper firması, direksiyon kutusu hariç tüm parçaların değişimini onayladı, ancak direksiyon kutusunu tamire gönderme kararı aldı.
Tamirden dönen parça çalışmadı ve bu durum Togg yetkili servisi tarafından hem tarafıma hem de eksper ve sigorta firmasına resmi olarak bildirildi.
Servis, direksiyon kutusunun kritik öneme sahip, tamiri zor ve tamir edilse bile yeniden arızalanma ihtimali yüksek bir parça olduğunu belirterek kesinlikle yenisiyle değiştirilmesi gerektiğini eksper firmasına yazılı ve sözlü olarak iletmiştir.
Buna rağmen eksper, aynı parçayı aynı firmaya ikinci kez tamire göndermekte ısrar etmekte ve hatta aracın yetkili olmayan ohom firmasına yönlendirilmesini istemektedir.
Ben, araç sahibi olarak bu yönlendirmeyi kesinlikle kabul etmediğimi, aracımın sadece Togg yetkili servisinde onarılabileceğini hem servise hem sigortaya yazılı olarak bildirdim.
Ayrıca aracımın bu şekilde işlem görmesi halinde garantinin devre dışı kalacağını Togg servisinden tarafıma ve eksper/sigorta firmasına bildirilmiştir.
Ancak yaklaşık 30 gündür hiçbir aksiyon alınmamış, aracım hâlâ serviste beklemektedir.
1 Eylül’den bu yana sigorta şirketini yaklaşık 30 kez aradım.
Her defasında “konu ile ilgileniyoruz, yarın sizi arayacaklar” denilmesine rağmen hiçbir yetkili tarafından geri dönüş yapılmamıştır.
Defalarca mağduriyetimi ve içinde bulunduğumuz zor durumu anlatmama rağmen karşılık bulamadım.
Olayın üzerinden 40 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ muhatap bulamıyorum.
Durumun Sonuçları:
Eksperin bu yönlendirmesi araç güvenliği açısından ciddi risk taşımaktadır.
Togg garanti ve teknik servis kuralları ihlal edilmiştir.
Aracım 29 Ağustos 2025’ten bu yana serviste beklemekte, ikame araç sürem dolmuş olup araçsız durumdayım.
Eşim 8 aylık hamile olup, bu süreçte aile olarak ciddi mağduriyet yaşamaktayız.
Poliçe numaram: 351000082898742
Hasar dosya numaram: 2025351043894
Sn. Ömür P. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Ömür P. Talebinizle ilgili sizi aradık, ancak iletmiş olduğunuz iletişim bilgilerinizden ulaşamadık. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Bende sizleri aradım şimdi kimse telefona bakmıyor tekrar dönüşünüzü bekliyorum saygılar.
Şimdi Çözüm merkezindeki esra hanım ile görüştüm, arkadaşlarının beni arayacağını dosyanın dosya sorumlusuna iletim kendisine aciliyet durumunu bildirdiğini söyledi. Ezber cümle kalıpları; "Sizi çok iyi anlıyoruz", "Durumun aciliyeti olduğunu ben bildirdim", "Dosya sorumlusuna ilettim", "Arkadaşlarımız size dönecekler" şöyle ki kesinlikle bir dosya sorumlusu olduğunu düşünmüyorum olsaydı yaklaşık 10 gündür her konuşmamda aynı cevabı almazdım.
Çok şükür bugünde arayan, soran bilgi veren kimse yok...!
Sn. Ömür P. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Merhabalar, genel müdürlük çözüm merkezinden Rabia Hanım ile görüştük konuyla alakalı sorun hallettiğimizi parçanın değişeceğini tarafıma ve servise iletti. Teşekkür ederim Aracımı aldığım zaman Şikayetvar üzerindeki işlemleri sonuçlandıracağım.
Aracımı bugün itibari ile teslim aldım. Biraz zor oldu ana oldu teşekkürler.
