Araç Onarım Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve İkame Araç Uzatımı Talebi

02.12.2025–02.12.2026 tarihleri arasında geçerli Hepiyi Sigorta kasko poliçem kapsamında bulunan 2019 model Ford Kuga aracımla 19.01.2026 tarihinde kaza yaptım ve aracımı İstanbul Sanko Oto Sanayi Erciyes Oto Servisine götürdüm. 2026351004259 numaralı hasar dosyam 21.01.2026 tarihinde açıldı. Bu dosyayla ilgili olarak, o günden bu yana yaklaşık iki haftadır aracımın durumu hakkında hiçbir net bilgi alamıyorum ve dosyaya bakan eksperle de hiçbir şekilde görüşemiyorum.

Ne servisten ne de Hepiyi Sigorta tarafından süreçle ilgili yeterli bilgilendirme yapılmıyor, eksperin kim olduğu ve dosyanın hangi aşamada olduğu tarafıma aktarılmıyor. Tarafıma verilen 0533*****33 ** numaralı telefondan eksperi defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum ve geri dönüş de alamıyorum. Aracım serviste beklerken ikame araç tahsis edildi, ancak ikame aracımın 13.02.2026 tarihi son gün olmasına rağmen bu sürenin uzatılmasıyla ilgili de herhangi bir bilgilendirme veya işlem yapılmadı. Araçsız kalma ihtimalim ve devam eden belirsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Aracımın onarım sürecinin acilen hızlandırılmasını, 2026351004259 numaralı dosyama bakan eksperle doğrudan veya yetkili bir kanal üzerinden iletişim kurabilmem için gerekli bilgilendirmenin yapılmasını ve mağduriyetimin artmaması adına ikame araç sürem konusunda tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılarak gerekirse sürenin uzatılmasını talep ediyorum.