Kasko Hasar Raporu Gecikmesi Mağduriyet Yaratıyor

Hepiyi Sigorta’daki kasko poliçem kapsamında, 07.11.2025 tarihinde kaza yaptım ve 10.11.2025 tarihinde 2025351059448 numaralı hasar dosyam açıldı. Dosyam Kafkas Grup Sigorta Eksperlik Hizmetleri A.Ş.’ye yönlendirildi, ancak aradan geçen 17 güne rağmen kesin ek rapor hazırlanıp ilgili sigorta şirketine hâlâ iletilmedi. Sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kesin raporun sigorta şirketine gönderilmemesi yüzünden ikame araç alamıyorum, aracımın pert olup olmayacağı ya da ağır hasarlı şekilde mi işlem yapılacağı konusunda hiçbir net bilgiye ulaşamıyorum. Bu nedenle ne ulaşımımı planlayabiliyorum ne de aracımla ilgili bir adım atabiliyorum.

Bu süre içinde eksper firmasını en az dört kez aradım. Her seferinde önce “bugün gönderiyoruz”, sonra “yarın gönderiyoruz”, ardından “iki günde hazır olur” denilerek oyalanmamın ardından, son olarak 26.11.2025 tarihinde hâlâ belli olmadığı söylendi. Kendi yönetmeliklerinde 5 iş günü içinde tamamlanması gereken bir sürecin bu kadar uzaması kabul edilebilir değildir.

Hasar dosyamın kesin raporunun ivedilikle hazırlanarak Hepiyi Sigorta’ya gönderilmesini ve Trabzon’da yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum. İlgili birimlerin benimle ivedilikle iletişime geçmesini ve sürecin net şekilde açıklanmasını, Yusuf A**** adına 0 53*********44 numaralı telefonumdan aranarak bilgi verilmesini rica ediyorum.