Hepiyi Sigorta Kaza Sonrası Ekspertiz Raporu Ve Araç Tesliminde Uzun Gecikme

Honda Civic 2016 model aracım için Hepiyi Sigorta’dan kasko poliçesi yaptırdım. 21.11.2025 tarihinde kaza yaptım ve aracım servise çekildi. Aracımın kullanılabilir ve onarılabilir olduğunu düşünüyor olmama rağmen, aradan yaklaşık 18 gün geçmiş olmasına karşın kesin bir ekspertiz raporu hâlâ tarafıma iletilmedi ve bu süreçte araçsız kaldım.

Hasar dosyam 2025351069036 numarasıyla açıldı. İlk görüşmelerimde sürecin “en az bir ay süreceği” söylendi, ancak bugün gelinen noktada somut bir işlem planı paylaşılmadı, net bir tarih verilmedi ve rapor dahi sonuçlanmadı. Servis yetkilisiyle yaptığım görüşmelerde “en az bir ayı var”, “parçalar 18’inde ancak gelir”, “pert olursa ikame araç da verilmez” gibi belirsiz ve çelişkili ifadeler kullanıldı. Aracım uzun süredir servisin sağ tarafında park halinde bekliyor ve aktif bir onarım süreci başlatıldığına dair bana güven veren, açıklayıcı bir bilgi verilmiyor. Servis yetkilisinin tavırları ve iletişim şekli de sürecin sağlıklı yürümediği izlenimini güçlendiriyor ve bu durum beni oldukça germekte.

Şu an için ikame araç talebim bulunmamaktadır; asıl isteğim, kendi aracımı en kısa sürede, güvenli ve sorunsuz şekilde teslim alarak kullanabilmek. Aracımın pert çıkacağını düşünmüyorum ve onarımının zor bir işlem olmadığı kanaatindeyim. Buna karşın sürecin bu kadar belirsiz ve yavaş ilerlemesi, kasko güvencesi altında olmama rağmen ciddi mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

Bu nedenle, aracım için ekspertiz, parça temini ve onarım sürecinin hangi aşamada olduğuna dair yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını, sürecin Hepiyi Sigorta tarafından yakından takip edilerek servisin süreç yönetimi ve iletişimi konusunda gerekli denetim ve yönlendirmenin sağlanmasını ve aracımın onarım işlemlerinin mümkün olan en hızlı şekilde başlatılıp tamamlanmasını talep ediyorum. Kasko kapsamındaki bu belirsizlik ve gecikmenin müşteri memnuniyeti açısından yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.