Heifer Süpürge Şikayeti

Heifer marka Quiclean Pro şarjlı süpürgeyi 05.2025 tarihinde Kartal’daki bir BİM şubesinden satın aldım. Yaklaşık 10 ay kadar normal şekilde kullandığım ürünün toz torba haznesi ve bağlantı kısmı, zaten çok sağlam durmayan yapısından dolayı zamanla kırıldı ve ürün kullanılamaz hale geldi.

Ürünün üzerinde ve tanıtımlarında 10 yıl garanti ve yedek parça teminatı vurgulanmasına rağmen, buna rağmen Heifer ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde bu durumun garanti kapsamında olmadığını, kırılan parça için yardımcı olamayacaklarını ve yedek parçayı internetten bulabileceğimi söylediler. Ancak yoğun şekilde aramama rağmen internette veya başka bir yerde bu parçayı bulmam mümkün olmadı, hiçbir yerde satışı yok.

Ben tüketici olarak, yasal zorunlulukta da olduğu gibi, satın aldığım ürünün en az 10 yıl yedek parçasına ulaşabilir olmak istiyorum. Kırılan toz torba haznesi ve bağlantı parçasını ücretini ödeyerek satın almak istiyorum fakat bu parça piyasada bulunamıyor. Sonuç olarak ürün evde atıl şekilde duruyor ve ödediğim para sadece 10 aylık kullanım için boşa gitmiş durumda.

Heifer ve ilgili yetkililerden, Quiclean Pro model süpürge için kırılan toz torba haznesi ve bağlantı parçalarının tarafıma temin edilmesini ve bu yedek parçayı ücretini ödeyerek satın alabilmem için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.