to read complaints and reviews, or file yours.Heifer Şarjlı Süpürge Yedek Parçası Bulunamıyor, Müşteri Hizmetleri Cevapsız
BİM’den yaklaşık 2,5 yıl önce 2.450 TL ödeyerek Heifer marka şarjlı dikey elektrik süpürgesi aldım. Cihaz bir süre sonra iki yerinden birden kırıldı, sonuçta kullanımda böyle problemler olabilir diye düşünerek önemli olanın tamir süreci olacağını varsaydım. Ancak Karadeniz Bölgesi’nin en büyük ili olan Samsun’da bu ürünü tamir ettirebileceğim hiçbir servis bulamadım.
Görüşme yaptığım yerler, bu markanın yedek parçasının ne kendi ellerinde ne de piyasada olmadığını, ancak genel merkezden ve servis bölümünden destek alarak sürecin ilerleyebileceğini söylediler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine yöneldim fakat ne telefonlara bakan var ne de WhatsApp hattından dönüş yapan. 17.03.2025 tarihinde WhatsApp üzerinden yazmama rağmen aradan geçen zamana karşın hiçbir şekilde cevap alamadım.
Ürünün yedek parçasının bulunamaması ve müşteri hizmetlerinin tamamen ilgisiz kalması sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum. Heifer’den, satın aldığım bu elektrik süpürgesinin yedek parçasının temin edilerek tamir edilmesini ve bu süreçte tarafıma mutlaka bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde insanlar bizim yaşadığımız mağduriyeti yaşamaması için bu deneyimi her platformda paylaşacağımı belirtmek isterim.
Sevgili Necati Y., Heifer Şarjlı Süpürge Yedek Parçası Bulunamıyor, Müşteri Hizmetleri Cevapsız konulu şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Heifer olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Heifer müşteri hizmetleri departmanından Fadime.
