Sürekli Arızalanan Şarjlı Süpürge İçin Değişim Veya İade Talebim Reddediliyor

Nisan ayında BİM’den satın aldığım Heifer Hyper Pro X şarjlı süpürgeyi, Mayıs ayından bu yana toplam 6 kez servise göndermek zorunda kaldım. Ürünün başlığı her kullanımda arıza veriyor ve düzgün şekilde kullanamadım. Her defasında sadece tamir edilip gönderiliyor, değişim veya iade talebim ise sürekli reddediliyor. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen, elimde resmen ayıplı bir ürün var ve bu süreçte müşteri hizmetleri sadece tamir seçeneği sunuyor. Kargo ile sürekli gönder-gel işlemleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetle, neredeyse yeni bir süpürge alacak kadar zaman ve emek harcadım.

Ürünü Ankara’da kullanıyorum ve servise Kocaeli Gebze adresine gönderdim. Fiş/fatura numaram: T042025059075012. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ürünün değişimini veya iadesini talep ediyorum. Belgeler, fotoğraflar ve videolar ile durumu defalarca kanıtlamama rağmen sorunum çözülmedi. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.