Aldığım Masa Seti Kusurlu Çıktı İade Talebime Çözüm Sunulmuyor

4 Ağustos 2025 tarihinde Gölcük Hedef Alışveriş Merkezi’nden markasız bir mutfak masa seti (beyaz, dört sandalye ve bir masa) satın aldım. Ürün teslimatı, evde olmadığım bir zamanda gerçekleştirildi. Eve geldiğimde, bir sandalyenin boyunun kısa olduğunu, diğer sandalyelerde çeşitli demir aparatların kırık olduğunu, bir sandalyenin kirli ve masa ayaklarının sağlam olmadığını fark ettim. Ürün baştan sona ayıplıydı. Teslimat görevlileri, ürünün ayıplı olduğuna dair tutanak tutmalarına rağmen ürünü geri almayıp evime bırakıp gittiler.

Ürünün iadesi için hem mağazaya hem de genel çağrı merkezine defalarca başvurdum. Ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım ve tarafıma dönüş yapılmadı. Bugün tekrar mesaj attığımda ise yalnızca tamir ve parça değişimi önerildi; 25 gün içinde yedek parça geleceği belirtildi. Ben ise üründe pek çok parça sorunlu olduğu ve ürün genel olarak kusurlu olduğu için tamir değil, ürünün iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.

Toplamda 19.000 TL ödedim; 2.000 TL’sini kredi kartı ile, kalanını ise hesap üzerinden 12 taksit olarak ödedim. Ürünle ilgili herhangi bir garanti belgesi veya sözleşme tarafıma verilmedi. 15 gündür mağduriyet yaşamaktayım ve bu süreçte ne mağazadan ne de çağrı merkezinden tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Ürünün iadesi gerçekleşmezse yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Acil olarak ürünün iadesi ve ücretimin geri ödenmesi konusunda dönüş bekliyorum.