Ürün İadesi Firmaya Ulaşmış Olmasına Rağmen Geri Ödeme Yapılmadı

Heqa sitesinden yaptığım alışverişe ait hq21091242012 numaralı siparişin iadesiyle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle şikayetçiyim. Ürünü PTT Kargo üzerinden iade olarak gönderdim ve kargo takibinde iadenin 3 Ekim tarihinde firmaya ulaştığı açıkça görülüyor. Ancak siteye girdiğimde sistemde “iadesi ulaştı” ibaresi yerine çarpı işareti görünüyor ve işlem tamamlanmamış gibi duruyor.

İade ürünün firmaya ulaştığı halde tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı. Hem ürün bende değil hem de ödediğim 3.100 TL tutarındaki bedel hala hesabıma geri yatırılmadı, bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Ayrıca tarafıma iade süreciyle ilgili net bir bilgilendirme de yapılmıyor.

İademin sistemde doğru şekilde işlenmesini, hq21091242012 numaralı siparişe ait ürün bedeli olan 3.100 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.