Anneler Günü Siparişi Zamanında Gelmedi Ve İptal Edilemedi

He -qa üzerinden 7 Mayıs’ta anneler gününe yetişmesi için 3.620 TL tutarında bir sipariş verdim. Kendi sitelerinde ürünlerin 1–3 iş günü içinde kargoya verileceği yazmasına rağmen, siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Sipariş numaram HQ07051163697’dir.

Hafta başında, pazartesi günü müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve yoğunluktan dolayı gün içinde kargoya verileceği, kusura bakmamam gerektiği söylendi; buna rağmen siparişim yine gönderilmedi. Ürünü özellikle anneler gününe yetişsin diye almıştım, ancak zamanında teslim edilmediği için hem manevi olarak hayal kırıklığı yaşadım hem de tüm planlarım bozuldu.

Ayrıca şu an aynı ürünün sitede %10 indirime girdiğini görüyorum. İptal etmek istediğimde ise siparişi sistem üzerinden iptal edemiyorum. Öte yandan Instagram’daki influencer hesaplarında aynı ürünlerin defalarca paylaşıldığını, onlara ürünlerin hızla ulaştırıldığını görüyorum. Sıradan bir müşteri olduğum için bu şekilde mağdur bırakılmam çok üzücü.

Heqa’dan, siparişimin sorunsuz şekilde iptal edilmesini, ödediğim 3.620 TL’nin eksiksiz iade edilmesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.