İnciraltı Kent Ormanı'nda Elektrikli Bisiklet Kilitleme Sorunu Nedeniyle Fazla Ücret Çekildi

İzmir İnciraltı Kent Ormanı’ndaki Bisim istasyonundan kiraladığım 35bsk0639 numaralı e-bisikletle dün 14.55–15.55 saatleri arasında yaptığım kullanımda, bisikleti kapatırken sistemsel bir sorun yaşadım ve bu nedenle benden olması gerekenden çok daha fazla ücret tahsil edildi.

Yaklaşık 40–50 TL civarında bir ücret ödemem gerekirken, kartımdan 120 TL’nin üzerinde çekim yapıldı. Bisikleti iade ederken uygulamada bisiklet fiilen kilitlenmiş olmasına rağmen sürüş bir türlü bitmedi. “Sürüşü Sonlandır” dediğimde bisikletin yasak bir bölgede olduğu ve bırakılamayacağına dair 2262 hata kodlu uyarı alıyordum. Oysa bisiklet yasaklı bölgede değildi; yanımdaki arkadaşım kendi bisikletini aynı yerde sorunsuz şekilde kilitleyebildi.

Uygulama haritasında bisikletin konumu da yanlış görünüyordu. “Gücü aç” seçeneğine bastığımda bu kez de “bisikletten uzaksınız” uyarısı çıkıyor, fakat ben bisikletin hemen yanındaydım ve kilit zaten kapalıydı; buna rağmen sürüş bitmiyor, bisikleti yasaklı bölgeden çıkarmam da mümkün olmuyordu. Bu durum nedeniyle kısa mesafe için yüksek ücret yansıtılması tamamen sistem kaynaklı bir hata olup, sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum. Ödemede kullanılan kartın son 4 hanesi 2104’tür.

Bu sistem hatası nedeniyle oluşan fazla tahsilatın incelenerek gerçek kullanım süreme göre düzeltilmesini ve kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için ilgili istasyon ve konumlandırma/kilit sisteminin kontrol edilmesini rica ederim.