Ekspertiz Gecikmesi Ve İkame Araç Sorunları Nedeniyle Şiddetli Mağduriyet

Hdi Sigorta kasko poliçem kapsamında hasar alan aracım için Sel Sigorta Ekspertiz Hizmetleri şirketiyle yürütülen eksper sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Aracımı 30 Ocak 2026 tarihinde servise teslim etmeme rağmen, ekspertizin ilgisizliği ve iletişimsizliği nedeniyle süreç gereksiz şekilde uzadı.

İkame araç, ekspertiz kaynaklı gecikme yüzünden ancak 5 Şubat’ta, yani 5 gün geç verildi ve sadece 10 günlük süreyle tahsis edilip 15 Şubat’ta geri alındı. Oysa poliçem kapsamında hakkım olan 4 günlük ikame araç süresi daha bulunmasına rağmen, bu hakkımı kullanmak için iki gündür uğraşıyorum. Hdi Sigorta, ikame araç için ekspertiz onayı gerektiğini söyleyip sorumluluğu eksper firmaya bırakıyor, ekspertiz firması ise telefonları açmıyor, geri dönüş yapmıyor. Ulaşıldığında da nezaket kurallarına uymayan, saygısız bir üslup ile konuşuluyor. Ekspertiz onayı geç verildiği ve süreç hâlâ sağlıklı ilerlemediği için 30 Ocak 2026 tarihinden bu zamana kadar aracım tamir edilip bana teslim edilmedi ve bu süre boyunca araçsız kalarak ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Sel Sigorta Ekspertiz Hizmetleri’nin bu ilgisiz ve saygısız yaklaşımının, ayrıca Hdi Sigorta’nın sürece yeterince sahip çıkmamasının dikkate alınmasını, dosyamın acilen ele alınıp hem onarım sürecimin hızlandırılmasını hem de eksik kullanılan ikame araç hakkımın derhal tanımlanarak yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.