Hb Bilişim Garantisi Olan Telefona Ücret Talep Edildi!

Trendyol üzerinden Hb Bilişim satıcısından 3 ay önce yenilenmiş ibaresiyle iPhone 14 Pro (beyaz) satın aldım. Sipariş numaram: 10333451052. Telefonu kredi kartı ile 57.000 TL’ye aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 2 hafta sonra kendi dikkatsizliğimle arka kapağında hafif bir çatlak oluştu, ancak cihazda herhangi bir işlevsel sorun yoktu ve 3 ay boyunca sorunsuz kullandım.

3. Ayın sonunda telefonum aniden kapandı, ekran tamamen karardı, sadece ses geliyordu. 1 yıl garantisi olduğu için garantiye gönderdim. Yetkili servis, arka kapak çatlağı nedeniyle hiçbir işlem yapamayacaklarını, sadece 7.900 TL ödersem arka kapağı değiştirip asıl sorunu inceleyebileceklerini belirtti. Telefonum hâlâ serviste ve bu süreçte yaklaşık 3 haftadır telefonsuzum. Ücret ödemeden cihazıma müdahale edilmeyeceği söylendi.

Garanti koşullarında arka kapakta çatlak olması durumunda hiçbir işlem yapılmayacağı açıkça belirtilmemişti. Eğer böyle bir durum olsaydı, ürünü garantiye göndermezdim. 3 ayda bozulan bir telefonun 6. Veya 7. Ayda da bozulabileceği endişesiyle mağduriyetimin giderilmesini, telefonumun ücretsiz onarılmasını, değiştirilmesini ya da ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.