Hazelanna'dan Sipariş İptali Ve Teslimat Gecikmesi Mağduriyeti

Hazelanna (hazelanna.com) adlı internet sitesinden 30.06.2026 tarihinde 894CS5729W sipariş numarası ile 2.329,80 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ödemeyi peşin olarak yaptım ancak ürün günlerce kargoya verilmedi.

Siparişimin durumu hakkında bilgi alabilmek için firmanın WhatsApp hattı üzerinden defalarca iletişime geçtim. Buna rağmen sadece “ekip arkadaşlarından dönüş bekleniyor” şeklinde oyalayıcı cevaplar aldım ve somut hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Israrla takip etmem sonucunda, siparişi verdikten tam bir hafta sonra, üstelik tekrar ben sorduğumda, ürün tedariğinde yaşanan sorun gerekçesiyle siparişimin tek taraflı olarak iptal edildiği söylendi. Bu iptal hem geç bildirilmesi hem de keyfi şekilde yapılması nedeniyle planlarımı bozdu ve beni ciddi şekilde mağdur etti. Ödemesini yaptığım bir ürünün zamanında teslim edilmesini beklemek en doğal hakkımken, firma bu süreci son derece kötü yönetti.

Tüketici mevzuatına göre satıcının, taahhüt ettiği süre içinde malı teslim etme yükümlülüğü bulunmaktadır ve stokta olmayan ürünü satışa sunması kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve firmanın müşteriye karşı sergilediği bu tutumun kamuoyunca bilinmesini istiyorum. Bu nedenle, Hazelanna’dan alışveriş yapmayı düşünen herkesin son derece dikkatli olmasını özellikle belirtmek isterim.