to read complaints and reviews, or file yours.İki Kez İptal Edilen Sipariş Ve Yetersiz Müşteri Desteği
19.12.2025 tarihinde Hazelanna’dan 437NH8956J numaralı online siparişi oluşturdum. Siparişim firma tarafından ilk etapta hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edilmiştir. İptal sebebini öğrenmek için ben firmayla iletişime geçmek zorunda kaldım ve iptalin “kargoda kusur / sistem hatası” gerekçesiyle yapıldığı tarafıma bildirilmiştir.
Bu hatanın ardından firma, benim adıma yeniden sipariş oluşturmuştur. Sipariş sırasında ürünlerin stoklarıyla ilgili bir problem yoktu, firma daha sonra ürünlerden birinin stokta olmadığı gerekçesiyle ikinci kez iptal işlemi yapmıştır. Yani siparişim tamamen firma kaynaklı hatalar nedeniyle iki kez iptal edilmiştir. Sonuç olarak iki ürün teslim edilmiş, bir ürün gönderilmemiştir.
Yaşanan bu açık kusurlar nedeniyle firmadan telafi amacıyla hediye ya da indirim kodu talep ettim, ancak firma hiçbir sorumluluk almadan bu talebi reddetmiştir. Ücret iadesi yapılmış olması yaşanan süreci meşru hale getirmemektedir. Sipariş onaylayıp ardından iptal eden, stok kontrolü sağlayamayan ve müşteriyi bilgilendirmeyen bir firmanın bu yaklaşımı kabul edilemez.
Bu yaşananlar nedeniyle Hazelanna’dan tekrar alışveriş yapmayacağımı ve çevreme kesinlikle önermeyeceğimi açıkça belirtmek isterim. Firmadan, yaşanan bu mağduriyetin ciddiyetini kabul ederek müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım sergilemesini ve benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli önlemleri almasını bekliyorum.
