İade Talebim Reddedildi, Ürün Renk Sızdırarak Kullanılamaz Hale Geldi

Hazel Butik’in internet sitesinden 23 Temmuz’da 664XN8847J sipariş numarasıyla toplam 2.869 TL ödeyerek, biri modal kumaş vatkalı t‑shirt pileli etek takım mürdüm renk, diğeri sıfır kol yırtmaçlı bordo abiye elbise olmak üzere iki parça kıyafet satın aldım. 27 Temmuz’da Malatya’daki adresime teslim edildi.

Abiye elbisenin bedeni üzerime hiç oturmadığı için ürünü hiç kullanmadan iade etmek istedim. Diğer ürünü ise ilk kez giymek için yıkamak amacıyla çamaşır makinesine attığımda, ürün makinede ciddi şekilde renk attı ve makinenin lastikleri dahil her yeri pancar gibi mosmor hale geldi. Ürünü kullanmadan sadece yıkama aşamasında bu kadar renk salmasının normal olmadığını düşünüyorum.

Abiye elbiseyi ve renk atan takımı iade etmek istediğimi belirttiğimde, firma yetkilileri iade almadıklarını, bunun Instagram sayfalarında yazdığını söylediler. Ben ise alışverişi Instagram üzerinden değil Google’daki satış sitelerinden yaptığımı, sitelerinde yer alan satış sözleşmesinde sorgusuz iade hakkım olduğunun yazdığını ilettim. Buna rağmen ısrarla iade almayacaklarını belirttiler. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı yazdığımda ise mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş yapmadılar.

Hem bedeni uymayan ürünü hiç kullanmamış olmama hem de diğer üründe açık bir kalite/risk sorunu yaşanmasına rağmen iade ve para iadesi talebim keyfi olarak reddedilmektedir. Hakkımın korunmasını, ayıplı hale gelen ürünle birlikte hiç kullanmadığım abiye elbisenin de iadesinin alınmasını ve 2.869 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.