Hazel Butik’te Yasal İade Hakkım Reddedildi: Müşteri Memnuniyetsizliği Ve Hak İhlali

Hazel Butik’in internet sitesinden 19 Aralık’ta bir elbise satın aldım, ürün ertesi gün elime ulaştı. Elbiseyi denediğimde hem bedeni uymadığı hem de kumaşı iç gösterdiği için aynı gün iade talebinde bulundum.

İade talebimi WhatsApp üzerinden ilettiğimde sadece değişim yaptıklarını, iade almadıklarını söylediler. Bunun üzerine özellikle iade istediğimi tekrar belirttim, mesajıma dönüş olmayınca bu kez firmayı telefonla aradım. Telefonda da yalnızca kendilerinden kaynaklı bir sorun olması halinde iade aldıklarını, beden uyuşmazlığı gibi durumlarda sadece değişim yaptıklarını ifade ettiler.

Oysa ben internetten alışveriş yapan bir tüketici olarak, mesafeli satış sözleşmesi kapsamında hiçbir koşula bağlanmadan cayma ve iade hakkına sahibim. Buna rağmen “iade almıyoruz, sadece değişim yapıyoruz” şeklinde bir yaklaşımla karşılaşmamı hem yasal haklarım açısından hem de müşteri memnuniyeti bakımından son derece yanlış buluyorum. Ürün için kargo dahil toplam 1.539,98 TL ödedim ve bu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Hazel Butik’ten alışveriş yapmayı düşünenlerin, iade konusunda yaşadığım bu olumsuz deneyimi dikkate alarak karar vermelerini isterim. Sorunumun hızlıca çözüme kavuşturulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.