Hazel Butik Kargo Tesliminde Belirsizlik Ve 2100 TL Ücret İadesi Talebi

Hazel Butik’ten toplam yaklaşık 2100 TL tutarında, iki ya da üç adet bluz/t‑shirt ve bir adet maxi boy elbise satın aldım. Gelen ürünlerin bedenleri büyük olduğu için iade hakkım da olmadığı söylenerek yalnızca değişim yapabileceğim belirtildi ve ben de ürünleri küçük bedenleriyle değiştirmek üzere 15 Haziran’da PTT Kargo ile gönderdim. Bu değişim kargosu için ayrıca PTT’ye 150 TL kargo ücreti ödedim.

PTT’ye gittiğimde, gönderinin firma müşteri numarası üzerinden yapıldığı, bu nedenle bana ayrıca barkod veya takip numarası verilemediği söylendi. Ancak kargo yetkilisi sistemden kontrol ettiğinde, gönderinin Hazel Butik’in müşteri numarasına ulaştığını ve teslimatın onaylandığını belirtti.

Buna rağmen Hazel Butik ile WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalarda, kargonun ellerine ulaşmadığını, ürünleri teslim almadıklarını ifade ettiler. Kargo firması kesin olarak teslim edildiğini söylerken, firma “kargo bizde değil” demeye devam etti ve bu süreçte mağdur edildim. Ürünlerimin şu anda nerede olduğu belli değil; ne değişim yapıldı ne de ödediğim tutar iade edildi.

Aylarca bu şekilde oyalanıp göz ardı edilmem nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kargomun teslim alındığının kabul edilerek ürünlerimin gönderilmesini ya da mümkün değilse ödediğim yaklaşık 2100 TL ile birlikte değişim için ödediğim 150 TL kargo ücretinin de iade edilmesini, kısacası yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.