Hazel Butik'te Dar Beden, İade Reddi Ve Tekrarlanan Kargo Ücretleri

Hazel Butik’in Instagram sayfasından web sitelerine yönelerek 24 Temmuz 2026 tarihinde kırmızı bir elbise siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında bedeninin kalıbı oldukça dar olduğu için rahatça kullanamadım ve bu nedenle iade etmek istedim.

İade talebim için WhatsApp hattından defalarca kez kendilerine ulaştım. Önce bir numarayla görüştüm, ardından başka bir numaraya yönlendirildim. Bu ikinci numarayla yaptığım yazışmalarda ürünü iade etmek istediğimi, bedenlerin de tükendiği için başka bir ürünle değişim istemediğimi, sadece ödediğim ücretin iadesini rica ettiğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen iade talebim “sadece hatalı veya eksik ürünlerde iade alıyoruz” denilerek reddedildi ve ısrarla param iade edilmedi. Elbisenin kalıbının aşırı dar olması nedeniyle üründen faydalanamıyorum ve buna rağmen hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur hissediyorum.

Daha sonra yönlendirmeleri üzerine değişim için tekrar kargoya ücret ödeyerek ürünü geri gönderdim ve dilediğim bir ürünle değişim yapabileceğimin söylendiği bilgisi verildi. Ancak elbiseyi teslim aldıklarında bu kez sadece sezon indirimi olan kategori üzerinden ürün seçebileceğimi belirttiler. Bu kategoride bedenlerin çoğu tükenmiş olduğu için uygun ürün bulamadığımı kendilerine iletmeme rağmen hiçbir şekilde anlayış gösterilmedi ve her yazışmamda aynı mağduriyeti yaşamaya devam ettim.

Bir elbise için üçüncü kez kargo parası ödemek zorunda kalma noktasına geldim, buna rağmen hala param kendilerinde ve süreç boyunca hiçbir yapıcı destek alamadım. Yaşadığım bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Aldığım ürünü kullanamadığım ve defalarca kargo ücreti ödemek zorunda bırakıldığım için, ödediğim ürün bedelinin ve yaptığım kargo masraflarının tarafıma iade edilmesini ve bu olumsuz sürecin telafi edilmesini talep ediyorum.