Beden Uymayan Ürün İçin Ücret İadesi Reddedildi Ve Kargo Ücreti Müşteriye Yükleniyor

Hazel Butik’ten 19.10.2026 tarihinde bir elbise satın aldım. Ürün elime 19.10.2026 tarihinde ulaştı ancak beden uymadığı için 3 gün sonra iade talebinde bulundum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, iadenin yalnızca yanlış ürün gönderimi gibi durumlarda mümkün olduğunu, bu nedenle ücret iadesi yapamayacaklarını söylediler ve sadece değişim yapabileceklerini ilettiler.

Daha sonra değişim için kargo kodu paylaştılar ancak ürünü kargo ücreti bana ait olacak şekilde göndermemi istediler. Ürünü kullanmadım, sadece beden uymadığı için iade etmek istiyorum ve 3 gün gibi kısa bir sürede talepte bulunmuş olmama rağmen cayma hakkımı fiilen kullanmama izin verilmiyor. Ücret iadesi talebim, değişim dayatılarak ve kargo ücretini de bana yükleyerek reddediliyor.

Hazel Butik’in, kısa sürede yapılan bu iade talebimi kabul etmesini ve elbise için ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Ayrıca iade/değişim süreçlerinin Tüketici Hakları'na uygun ve şeffaf şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.