Ödeme Alındı, Sipariş Görünmüyor Ve Su Teslim Edilmedi

Hayat Su iOS uygulaması üzerinden dün ve bugün olmak üzere toplam 4 damacana su siparişi verdim. Her iki siparişte de ödemelerim alındı, 380 TL + 380 TL olmak üzere toplam 760 TL kredi kartımdan çekildi ancak ne uygulamada siparişlerim görünüyor ne de tarafıma herhangi bir ürün teslim edildi.

Siparişleri yaklaşık saat 13.00 civarında oluşturdum. Ödeme hareketlerim bankamda “başarılı” olarak görünüyor. Bankayla görüştüğümde ödemenin firmaya başarılı şekilde geçtiği, konuyu firma ile çözmem gerektiği söylendi. Bayi ile görüştüğümde ise sistemlerine herhangi bir sipariş düşmediğini belirttiler. Hayat Su müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen telefonla görüşme sağlayamıyorum.

Ödemesi alınan bu siparişlerimin acilen sisteme tanımlanmasını ve 4 damacana suyun en kısa sürede adresime teslim edilmesini, ayrıca tarafımla ivedilikle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.