Hayatpay’te 59,92 TL Çekilen Online Alışveriş Hatası Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Hayatpay uygulamasını cüzdan olarak kullanıyorum ve 24 Haziran tarihinde hesabıma yükleme yaptıktan sonra bakiyem toplam 59,92 TL oldu. Bu bakiye ile Migros Sanal Market üzerinden online alışveriş yapmak istedim. Alışverişi tamamlamak için her seferinde telefonuma kod geldi, ben bu kodları girdim ancak işlem her defasında hata verip tamamlanmadı. Bu durumu 20’nin üzerinde denememe rağmen sonuç değişmedi.

Son denemelerimden sonra hesabımı kontrol ettiğimde bakiyemin sıfırlandığını, 59,92 TL’nin hesabımdan çekildiğini gördüm. Ancak ortada tamamlanmış bir alışveriş yok, yani işlem gerçekleşmediği halde bakiyem eksildi. Bunun üzerine aynı gün Hayatpay müşteri hizmetleri ile görüştüm, onlar da sistemde hatayı gördüklerini belirttiler ve 29242566 numaralı kayıt oluşturuldu.

24 Haziran’dan bu yana tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve hata giderilmedi. Bu süreçte 2 defa daha müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “aciliyetinizi iletiyoruz, en kısa sürede dönüş yapılacak” denmesine rağmen yine kimse benimle iletişime geçmedi. Daha önceki tecrübelerimde de benzer yavaşlıklar yaşadım, bu durumla ilk kez karşılaşmıyorum ve artık ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Hayatpay’da 103293034 müşteri numarasıyla kayıtlı hesabımdan hatalı şekilde çekilen 59,92 TL’nin en kısa sürede tekrar hesabıma tanımlanmasını ve bu tür basit işlemlerin bu kadar uzatılmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.