Hayatpay'da Hediyelerimin Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Hayatpay uygulamasında yer alan “Arkadaşını davet et, kazan” kampanyasına katıldım. Birkaç arkadaşımı davet ederek kampanya şartlarını yerine getirdim, arkadaşlarım uygulamaya kayıt oldu ve gerekli koşulları sağladı. Bunun sonucunda uygulama üzerinden puan kazandım ve bu puanlarla iki adet hediye siparişi oluşturdum.

Hediyelerden birini 28 Aralık 2025 tarihinde, diğerini ise 31.12.2025 tarihinde kazandım ve uygulamada her ikisi için de “sipariş alındı” şeklinde görünüyordu. Ancak üzerinden yaklaşık 12 gün geçmesine rağmen hediyelerim hâlâ elime ulaşmadı. Uygulamada veya e-posta yoluyla herhangi bir sipariş numarası ya da detaylı bilgilendirme de yapılmadı.

Uygulamada kayıtlı olan teslimat adresi olarak ev adresim görünüyor, fakat bu adrese herhangi bir teslimat yapılmadı ve süreçle ilgili bir bilgilendirme de alamadım. Dün Hayatpay müşteri hizmetlerine yazarak durumu ilettim ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Kampanya kapsamında kazandığım hediyelerin, sistemde gözüktüğü şekilde en kısa sürede adresime ulaştırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.