Hayatpay QR Ödemesinde 1.795 TL Kesintisi, İade Yok Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Yaklaşık iki gün önce saat 19.45 civarında Trabzon’da bulunan M***** B***** isimli restoranda yemek yedikten sonra hesabı Hayatpay üzerinden QR ile ödemek istedim. Ödeme sırasında işlem başarısız uyarısı almama rağmen 1.795 TL hesabımdan düşüldü, ancak karşı iş yerinin hesabına geçmedi.

İşlemle ilgili 100078073372 numaralı kayıt/dekont bilgisi bulunmaktadır. Bankayı aradığımda işlemin beklemede göründüğü, kontrol edilmesi gerektiği ve bunun için mail atmam gerektiği söylendi. Talimat verilen şekilde mail göndermeme rağmen para iadesi henüz yapılmadı ve hâlâ dönüş bekliyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerini arayarak kayıt da oluşturdum.

Tarafıma geri dönüş için arama yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar ne bir arama ne de bilgilendirme yapıldı. Kendilerini dijital banka olarak tanıtmalarına rağmen bu kadar yetersiz hizmet ve olumsuz deneyim sonrası müşteri memnuniyetine ne kadar önem verdiklerini sorguluyorum. Bu yaşadığım süreç Hayatpay ile ilk ve son deneyimim oldu, bir daha kullanmayı kesinlikle düşünmüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için 1.795 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.