Hayat Pay'te 82,48 TL İade Gelmedi Ve Hesap Dökümü Talep Ediyorum

22.07.2026 tarihinde Hayat Pay dijital kartıma bağlı hesabımdan Migros Sanal Market üzerinden alışveriş yapmak için işlem yaptım, kısa bir süre sonra da siparişi iptal ettim. Migros tarafı ödemenin iadesini yaptığını bildirmesine rağmen, Hayat Pay uygulamasında iade olması gereken 82,48 TL’nin hesabıma geri dönmediğini gördüm.

Belki gecikme vardır diye birkaç gün bekledim ancak tutar hesabıma yatmadı. Bunun üzerine Hayat Pay uygulamasındaki “bize ulaşın” kısmından görsel içerikli e‑posta gönderdim, herhangi bir dönüş alamadım. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “biraz daha beklemeniz gerekir” denildi, net bir bilgi paylaşılmadı ve süreç hâlâ “inceleniyor” denilerek uzatılıyor.

Sonrasında Hayat Pay uygulamasından 50 TL promosyon iadesi yatırıldı ancak asıl işlemle ilgili sorun çözülmedi. Şikayetvar üzerinden yazdığımda ise hesabımın incelendiği ve iadenin hesabıma yapıldığı söyleniyor fakat kendi hesabıma ait, işlem ve hesap hareketlerini gösteren ekstreyi talep etmeme rağmen tarafıma göndermiyorlar. Daha önce de benzer bir durum yaşadım ve her seferinde aynı cevabı alıyorum, bu kez anlık ekran görüntüsü aldım ve işlemimi net olarak görebiliyorum.

Kendi hesabıma ait ekstreye ulaşamamak ve “iade yapıldı” denilip herhangi bir belge paylaşılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Hayat Pay’den, ekran görüntüsünde belirttiğim işleme ait detaylı hesap ekstresini tarafıma iletmelerini ve 82,48 TL’lik iadenin gerçekten yapılıp yapılmadığının açık ve şeffaf bir şekilde gösterilmesini; eğer iade yapılmadıysa da ilgili tutarın daha fazla “inceleniyor” denilerek oyalanmadan derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.