Hayat Pay Puanlı Siparişim Teslim Edilmedi Ve Bilgilendirme Yapılmadı

Hayat Pay uygulamasında Hayat Bayram puanlarımı günlerce biriktirerek sıvı deterjan siparişi verdim. Ürünüm 27 Ağustos’ta alındı ve en geç 5 gün içinde teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak 5 gün geçmesine rağmen ne bir teslimat oldu ne de herhangi bir bilgilendirme aldım.

Sipariş durumunda “tamamlandı” yazdığını görünce Bursa Yıldırım Sürat Kargo şubesini kendim aramak zorunda kaldım. Görüştüğüm kişi, ürünümün yolda patladığını, bu yüzden teslim edilemediğini söyledi. Ne Sürat Kargo ne de Hayat Pay tarafından bana tek bir telefon edilmedi, mesaj atılmadı, hiçbir bilgilendirme yapılmadı; ben aramasam bu durumdan haberim bile olmayacaktı.

Günlerce emek vererek biriktirdiğim puanlarım ortada kaldı, hem ürünüm gelmedi hem de konu ile ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı. Hayat Pay’den, yolda patlayan sıvı deterjanım için ya puanlarımın eksiksiz şekilde iade edilmesini ya da aynı ürünün tekrar, sağlam bir şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmamasından dolayı mağduriyetimin dikkate alınmasını ve benzer durumlarda müşterilerin mutlaka zamanında bilgilendirilmesini istiyorum.