Yanlış Teslimat Ve Hasarlı Ürün Nedeniyle Hayat Pay'den Puan İadesi Bekliyorum

Hayat Pay uygulaması üzerinden biriktirdiğim puanlarla sıvı bir ürün satın aldım. Siparişimi 7. Ayın 1’inde oluşturdum, ürün yaklaşık 7. Ayın 8–9’u gibi teslim edildi. Ancak kargo öncelikle yanlışlıkla başka bir adrese teslim edilmiş, ben şehir dışındayken orada paketi açmışlar. Daha sonra şikayet açmam üzerine kargo firması ürünü yanlışlıkla teslim ettiği adresten geri getirip bana teslim etti.

Ürün bana ulaştığında zaten açılmış ve sıvı ürün akmış, patlamış durumdaydı, ürünle birlikte kolye de ıslanmıştı. Kargo firması hasarlı ürünü iade almayı reddetti ve ürünü satın aldığım yerle görüşmem, onların bana iade kodu vermesi gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Hayat Pay tarafını defalarca kez arayıp durumu anlattım ve iade kodu talep ettim. Her seferinde dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Şu an ne ürünüm yenilendi ne de Hayat Pay hesabımdan harcanan puanlarım iade edildi. Hayat Pay sisteminde, kargo firması tarafından ürünün hasarlı, akmış ve patlamış olduğuna dair kayıt olduğunu da belirttiler. Hayat Pay hesabıma kayıtlı müşteri numaram 104057550, adım soyadım Hayat Gül’dür.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, hasarlı gelen bu alışverişe karşılık kullanılan tüm puanlarımın eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.