Hayat Pay Hesabının Gerekçesiz Blokajı Ve Erişim Sorunu

Annemin Hayat Finans Hayat Pay uygulamasındaki hesabına herhangi bir gerekçe açıklanmadan bloke kondu ve 1000 TL’den fazla bakiyesini market alışverişleri için kullanamaz hale geldik. Uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımızda sadece “Hesabın bloklendi. Lütfen 10 dakika sonra tekrar dene.” şeklinde bir uyarı alıyoruz ve işlem yapamıyoruz.

Annem müşteri hizmetlerini aradığında, neden bloke konduğuna dair hiçbir bilgi verilmeden sadece e‑posta ile ulaşmamız gerektiği söylenmiş. Ancak bu süreçte hem paramıza erişemiyoruz hem de günlük ihtiyaçlarımızı karşılarken ciddi zorluk yaşıyoruz.

Herhangi bir güvenlik ihlali, şüpheli işlem veya benzeri bir durum tarafımıza bildirilmediği halde, hesabın bu şekilde tek taraflı ve gerekçesiz şekilde kısıtlanmış olmasını kabul etmiyorum. Annemin Hayat Pay hesabındaki blokajın acilen kaldırılmasını ve kullanılmayan bakiyeye bağlı tüm puanların eksiksiz şekilde yeniden hesabına tanımlanmasını talep ediyorum.