Bloke Edilen Hesabımda Bin TL Ve Puanlarım Donduruldu

Hayat Pay mobil uygulamasına yaklaşık bir haftadır giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “Bilgilendirme” başlığı altında “Hesabın bloklendi. Lütfen 10 dakika sonra tekrar dene.” uyarısını alıyorum ve her denememde aynı ekrana dönüyorum. Hesabımda bin TL’den fazla bakiye ve biriken puanlarım bulunuyor, ancak bu blokenin sebebiyle ilgili bana herhangi bir e‑posta, SMS veya açıklama yapılmadı.

Bu süreçte telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında çocuklarımdan yardım aldığım için, bu durumu gerekçe göstererek talebimi kabul etmediler ve yaşadığım mağduriyet çözülmedi. Hesabımın neden bloke edildiğini bilmiyor olmam ve içeride kalan param ile puanlarıma erişemiyor olmam beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Hayat Pay’den, hiçbir gerekçe belirtilmeden bloke edilen hesabımın acilen açılmasını ve uygulamayı sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.