95 TL Kampanya İadesi Alınmadı Ve İş Yeri Kategorisi Hatası

Hayatpay uygulamasını uzun zamandır aktif olarak kullanıyorum ve özellikle QR ile ödeme yaparak %10 iade kampanyasından ve fatura öde 50 TL + 50 Hayatpara kazanma kampanyasından daha önce sorunsuz şekilde faydalanıyordum. Fatura ödedikten veya QR ile ödeme yaptıktan sonra kampanya tutarları hesabıma düzenli olarak yansıyordu.

Ancak son 1–2 haftadır aynı kampanyaları aynı şekilde kullanmama rağmen kampanya iadeleri hesabıma geçmiyor. Toplamda 845 TL tutarında harcama yaptım ve bu işlemlerden 45 TL %10 iade kampanyası kapsamında, 50 TL de fatura ödeme kampanyası kapsamında olmak üzere toplam 95 TL kampanya iadesi bekliyordum. Buna rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı ve kampanyadan faydalanamıyorum.

Uygulama üzerinden “Bize Ulaşın” bölümünden şikayetimi ilettiğimde, harcama yaptığım iş yerinin kampanya kapsamındaki kategoriler arasında yer almadığı cevabını aldım. Oysa daha önce aynı iş yeri üzerinden defalarca kampanyadan kazanç sağladım. Ayrıca yakın zamanda arkadaşım ile aynı iş yerinde aynı şekilde alışveriş yaptık, arkadaşım kampanya iadesini alırken bana herhangi bir kampanya tutarı yatmadı. Bu durum hem adaletsiz hem de açıklaması yapılmamış bir uygulama gibi görünüyor ve güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Müşteri numaram 102221635’tir. Kampanyaya uygun olduğum halde, önceki işlemlerimle çelişen bir gerekçe ile kampanya kazanımlarımın iptal edilmesini kabul etmiyorum. İlgili dönem içindeki tüm işlemlerimin kampanya koşulları çerçevesinde detaylı olarak incelenmesini ve hak ettiğim toplam 95 TL’lik kampanya tutarının eksiksiz biçimde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Bu sorunun tekrarlanmadan kalıcı şekilde düzeltilmesini, kampanya kriterlerinin de açık ve tutarlı bir şekilde uygulanmasını istiyorum. Aksi takdirde uygulamayı tamamen bırakmayı ve hesabımı kapatmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.
Hesaba kayıtlı Telefon Numaram:0539*****44