Hayatpay QR Ödeme Sorunu Ve Geri Ödeme Talebi

Hayatpay üzerinden QR ile yaptığım ödemelerde ciddi sorunlar yaşıyorum. 16.02.2026 ve 19.02.2026 tarihlerinde, biri eczanede, diğeri şarküteride olmak üzere iki farklı işyerinde QR ile ödeme yapmaya çalıştım. Pos cihazı her iki işlemde de “red” verdi, yani ödeme işyeri tarafından alınmadı; buna rağmen ilgili tutarlar hesabımdan düşüldü. Aynı durumun iki kez üst üste yaşanması beni oldukça mağdur etti.

Ayrıca Hayatpay ile yaptığım bu ve diğer alışverişlerimde sistemde belirtilen puanlar ve %10 nakit iade haklarım da hesabıma yansımadı. İşlem detaylarında ödemeler açıkça görünmesine rağmen bu kazanımların tanımlanmamış olması, hizmete duyduğum güveni ciddi anlamda zedeliyor.

5 gündür müşteri hizmetleri ile irtibat kurmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Y**** Ş**** E****** adına ve 0501 486 0339 numaralı telefonla kayıtlı hesabım üzerinden yapılan bu işlemlerle ilgili, öncelikle pos tarafından reddedilen ancak hesabımdan çekilen tutarların eksiksiz iadesini, ayrıca Hayatpay kampanyası kapsamında hak ettiğim tüm %10 nakit iade ve puanlarımın eksiksiz biçimde tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Konu makul bir süre içinde çözüme kavuşturulmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı ve gerekli görmem halinde yasal yollara başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.