Hesabım Kısıtlandı, Transferler Geri Dönüyor Ve Fonlar Kullanılamıyor

Eşim, elektrik işi yaptığı şirketten alacağını benim Hayat Finans hesabıma göndertti ve yaklaşık 100.000 TL tutarında para hesabıma geçti. Bu parayı kullanmak için transfer yapmak istediğimde işlem gerçekleşmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım; hesabımda bir sıkıntı görünmediğini, uygulamadan çıkış yapıp tekrar giriş yapmamı ve birlikte işlem denememizi söylediler. Telefonda birlikte deneme amaçlı eşimin hesabına 99.000 TL gönderdim; hem benim ekranımda hem de müşteri temsilcisinin sisteminde işlem onaylandı olarak göründü, “İşlemlerinize devam edebilirsiniz” denilerek görüşme sonlandırıldı.

Ancak kısa süre sonra eşimin hesabına para ulaşmadığı için tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez hesabımın kısıtlandığını, bu nedenle yaptığım para transferinin ters işlemle benim hesabıma geri döndüğünü söylediler. Hesabın incelemeye alındığını, başvuru oluşturduklarını ve 5 dakika içinde aranacağımı ifade ettiler. Yaklaşık 2 saat geçmesine rağmen aranmadığım için tekrar aradığımda ise incelemenin devam ettiğini, bir süre ya da saat veremeyeceklerini belirttiler.

Şu anda Hayat Finans hesabımda para görünmesine rağmen hiçbir şekilde kullanamıyorum; yaptığım para transferleri ters işlem olarak geri dönüyor. Acil ödemelerim olmasına rağmen, tarafıma net bir süre verilmeden “3 güne kadar sürebilir, bir tarih veya saat veremiyoruz” denilmesi mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Son görüşmemizde aciliyetimi özellikle belirttim, müşteri temsilcisi gerekli notları ekleyip arkadaşlarına yeniden başvuru açtığını söyledi fakat somut bir çözüm sağlanmadı.

Hesabımdaki kısıtlamanın ivedilikle kaldırılmasını, aksi halde en geç bugün saat 17.00’ye kadar dönüş yapamayacaksanız paranın kullanabileceğim başka bir banka hesabına aktarılmasını talep ediyorum. Aksi durumda BDDK dahil olmak üzere ilgili mecralara resmi şikayet ve başvurularda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.