Hayat Finans Hesabım Bloke Edildi, Gönderdiğim 145.000 TL İletilemedi Ve Bilgi Alamıyorum

Hayat Finans nezdinde kısa süre önce açmış olduğum hesabıma bir arkadaşım tarafından 100.000 TL tutarında para gönderildi. Bu paranın 50.000 TL ve 45.000 TL’lik kısımlarını iki farklı arkadaşıma göndermek istediğim sırada, gönderimler karşı tarafa ulaşmadı ve 5 Şubat Perşembe gününden itibaren hesabım aniden kullanıma kapatıldı. O tarihten beri hesabım saatlerdir kapalı ve hiçbir işlem yapamıyorum.

İnternet bankacılığı üzerinden müşteri hizmetlerini aradığımda, hesabımın “inceleme altında” olduğu, kullanıcı profili ile hesap hareketlerinin uyuşmadığı gibi soyut ve açıklayıcı olmayan bir gerekçeyle işlem yapılamayacağı tarafıma iletildi. Buna rağmen gönderdiğim paraların karşı tarafa ulaşıp ulaşmadığı bilgisi kesinlikle paylaşılmamakta, hesabımda bulunan paraya erişimim tamamen engellenmekte ve incelemenin ne kadar süreceği, hangi mevzuata dayandığı ve ne zaman sonuçlanacağı konusunda net hiçbir bilgi verilmemektedir.

Bu süreçte parayı göndermem gereken kişiler tarafından ciddi baskı altındayım ve tamamen bankanın belirsiz ve uzayan işlem süreci nedeniyle mağdur durumdayım. Ayrıca Hayat Finans’ın bireysel müşteri şubesinin bulunmaması nedeniyle yüz yüze muhatap olabileceğim hiçbir kanal yoktur; tüm süreç belirsizlik içinde yürütülmekte ve bana sadece “bekleyin” denilmektedir.

Buradan açıkça sormak istiyorum: Hesabımdaki para nerededir, gönderim yaptığım tutarlar iptal mi edilmiştir, askıda mıdır yoksa karşı tarafa mı geçmiştir, inceleme süreci hangi yasal dayanakla yürütülmektedir ve ne zaman sonuçlanacaktır? Bankanın, müşterinin parasını belirsiz süreyle bloke etmesi, bilgi vermemesi ve mağduriyeti derinleştirmesi kabul edilemez.

En azından hesabımdaki paranın tarafıma iadesini ya da gönderimlerin net durumunun yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde BDDK, CİMER ve gerekli diğer hukuki mercilere başvuracağımı ve yaşadığım bu mağduriyeti her platformda paylaşacağımı belirtmek isterim.

İlgili birimlerin, 0534 xxx xx xx numaralı telefonum üzerinden en kısa sürede benimle iletişime geçerek hesabımın durumu ve paramın akıbeti hakkında acil ve yazılı bir açıklama yapmasını istiyorum.