Acil Yurt Dışında Mobil Uygulama Aktivasyonu Sorunu Hesap Erişimini Engelliyor

Hayat Finans mobil uygulamasıyla yaşadığım bir aktivasyon sorunu nedeniyle yurt dışındayken hesaplarıma erişemiyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. 21 Temmuz 2026 tarihinde uygulamanın talebiyle süresi dolduğu için şifremi değiştirdim; ancak bu işlemden sonra mobil uygulama erişimim, aktivasyonum kayboldu ve uygulamayı yeniden kurmam istendi.

Talep edildiği şekilde uygulamayı iki farklı Android telefonda defalarca kez yeniden kurdum, mobil hattımın internetini kullanarak SMS ile gelen şifre doğrulamasını yaptım ve cihaz aktivasyonu için gelen çağrıyı da onayladım. Buna rağmen uygulama sürekli “Son 1 adım kaldı” ekranında takılı kalıyor ve aktivasyon bir sebepten tamamlanmıyor.

Bu süreçte yaklaşık bir haftadır neredeyse her gün çağrı merkeziyle görüşüyorum; 2–3 kez kayıt açıldı ancak herhangi bir somut ilerleme sağlanmadı, tarafıma net bir gerekçe ya da kalıcı bir çözüm de sunulmadı. Bir kez geri dönüş yapılıp yine aynı yeniden kurulum adımları tarif edildi, fakat sorun aynı şekilde devam ediyor. Devamlı çağrı beklemek yerine e-posta yoluyla yaptığım iletişim ve bilgilendirme taleplerim de cevapsız kaldı.

Yurt dışındayken hem mobil hattımın internet verisini harcayarak sürekli aktivasyon ve çağrı beklemek zorunda kalıyorum, hem de acil ödeme ve para ihtiyacım varken hesaplarıma erişemediğim için mağdur oluyorum. Hayat Finans’tan, mobil uygulama aktivasyon sorunumun acilen giderilmesini, uygulama üzerinden hesaplarıma erişimimin derhal sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sorunun öncelikli ve kalıcı biçimde çözülmesini talep ediyorum.