Hayat Finans Dijital Altyapısında Şifre Hatası Hesabı Kilitleyerek Müşteriyi Mahvediyor

Hayat Finans’ın dijital altyapısından son derece şikayetçiyim. Hayatımda bu kadar sorunlu bir bankacılık sistemi görmedim. Doğru şifre girdiğimden yüzde yüz emin olmama rağmen sistem sürekli “hatalı giriş” uyarısı veriyor. Güvenlik aşamalarını ve onay ekranlarını tek tek geçiyorum, şifreyi yeniden giriyorum ve her defasında hesabım kilitleniyor.

Aynı döngüyü defalarca yaşadım ve bu durum artık tahammül edilemez bir noktaya geldi. Müşteri hizmetlerini birçok kez arayıp bu sorunun düzeltilmesini talep etmeme rağmen en ufak bir ilerleme sağlanmadı. Uygulama sanki şifre kabul etmemek üzerine kurulmuş gibi davranıyor, hem zamanımı hem de sinirimi tüketiyor.

Bir bankanın mobil uygulamasının kendi şifresini bile algılayamaması kabul edilebilir bir durum değil. Bu sorun çözülene ve sistem stabil, sorunsuz bir şekilde çalışana kadar yaşadığım bu mağduriyeti her platformda dile getirmeye devam edeceğim. Dijital bankacılık altyapısının acilen gözden geçirilmesini ve bu şifre/kilitlenme probleminin kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.