Pedleri Takamayan Havit Kulaklık Ve Cevapsız WhatsApp Desteği

Havit Fuxi h7 kulaklığımı almadan önce Havit müşteri temsilcisiyle görüşerek kulaklık pedlerinin değiştirilebilir ve yıkanabilir olduğu bilgisini aldığım için bu ürünü tercih ettim. Ürünü 21 Şubat 2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Ancak pedleri söktükten sonra tekrar takamadım ve bunun üzerine destek almak için Havit müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetlerindeki görevli, ürünü kendilerine göndermemi, teknik bir sorun yoksa pedleri takıp geri gönderebileceklerini ve WhatsApp destek hattından da bilgi alabileceğimi söyledi. Ardından WhatsApp destek hattına yazdım fakat oradaki kişi, sanki başından savar gibi konuşarak tüm parçaları çıkardığımı, bu şekilde pedlerin takılamayacağını söyledi; sonrasında da yine “gönderin desteğe” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Bugün saat 12:18’de başlayan WhatsApp görüşmesine 12:46’dan itibaren hiçbir şekilde yanıt alamadım, sadece bot mesajı geliyor ve mesai saati bitmeden muhatap bulamadan konuşma yarım kaldı.

Ürünün şu anki halinde, pedler çıkarılabilir ibaresi bulunmasına rağmen kulaklığın üzerinde yapıştırıcı izleri mevcut ve bu durum hem verilen bilgiyle çelişiyor hem de teknik olarak müdahale edilmesi gereken bir sorun olduğunu düşündürüyor. Ürünün mevcut haline ait fotoğraflar ile birlikte elimde hem fatura hem de WhatsApp yazışmaları da bulunmaktadır. Yanlış yönlendirilmemden, pedlerle ilgili verilen bilginin gerçeği yansıtmamasından, üründe yapıştırıcı izleri olmasına rağmen bunun tarafıma sorun değilmiş gibi aktarılmasından ve WhatsApp hattındaki ilgisiz, baştan savma tutumdan şikayetçiyim. Kulaklık pedleri teknik olarak takılabiliyorsa, pedlerin tarafınızca ücretsiz olarak takılmasını, eğer bu mümkün değilse Havit Fuxi h7 model kulaklığımın bire bir aynı ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmayı düşünüyorum.