Kısa Sürede Arızalanan Kulaklık İçin Yetersiz Destek Ve Mağduriyet

14 Nisan 2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Havit TV970 model kulaklığım, sadece bir hafta kullanımdan sonra (22 Nisan 2025) arızalandı. Kulaklığın mıknatısı tutmamaya başladı ve bu nedenle şarj olmuyor. İnternette araştırdığımda bu sorunun kronik bir problem olduğunu gördüm.

İşim gereği kargo ile geri gönderim veya tamir işlemi yapamıyorum, bu nedenle müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve durumu anlattım. Ancak bana sadece ürünü kargo ile göndermem gerektiği söylendi, iş yoğunluğumdan dolayı bunun mümkün olmadığını belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve ilgisiz davranıldı.

Ürünüm garanti kapsamında ve kutusu garanti belgesi olarak elimde mevcut. Fatura bilgim Trendyol hesabımda kayıtlıdır. 1069 TL ödeyerek aldığım bu ürünün, kısa sürede arızalanması ve çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Ürünün yenisiyle değiştirilmesini rica ediyorum.