Kırılan Kulaklıkta Plastik Vida Yuvası Sorunu: Garanti Dışı Ücret Talebi

Aralık 2025’te Hepsiburada üzerinden yaklaşık 1500 TL ödeyerek Havit Fuxi h7 model kulaklık satın aldım. Kulaklığı çok dikkatli kullandım, üzerinde en ufak bir çizik bile yokken dün akşam kulaklığın birleşim yerinden kırıldı.

Kırık, kulaklığı her takıp çıkardığımızda oynayan kısımda, vida yuvalarının olduğu bölgede oluştu. Bu bölgede metal yerine plastik tercih edildiği için, plastik vida yuvalarından kırılma meydana geldi. Yani ürünün hareketli ve yük binen bir noktasında plastik vida yuvası kullanılması sebebiyle, yapısal olarak zayıf bir tasarım olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de, bana özellikle ürünün “yapısı gereği” böyle olduğu söylenerek bu durum normalleştirilmeye çalışıldı. Üstelik yine aynı şekilde “yapısı gereği” yekpare bir tasarıma sahip olduğu ifade edildiği için, bugün 1600 TL ödeyip değişim yaptırsam bile 6–7 ay sonra aynı kırığı tekrar yaşamanın çok muhtemel olduğunu düşünüyorum. Bunu da görsellerle detaylı şekilde göstermek istiyorum.

Sorun sonrası firmaya başvurduğumda, kırılan ürünlerin garanti kapsamında olmadığı söylenerek benden 1600 TL değişim ücreti talep edildi. Henüz 1 yıl bile olmamış, dikkatli kullanımda kullanılan bir kulaklık için ürün bedelinden bile yüksek bir değişim ücreti istenmesini kabul etmiyorum.

Dikkatli kullanımda, tasarım ve malzeme seçimi sebebiyle vida yuvalarından kırılan kulaklığım için garanti kapsamında ücretsiz değişim yapılmasını veya en azından makul ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Şikayet metnime ekleyeceğim fotoğraflarda da kırığın tam noktasını ve plastik vida yuvalarının durumunu açıkça göstereceğim.