Garanti Kapsamındaki Kulaklığın Kırılması Ve Müşteri Hizmetlerinin Olumsuz Yaklaşımı

09.02.2025 tarihinde Havit’in orijinal sitesinden Fuxi h-7 model kulaklık satın aldım (Sipariş No: 831OM3759E). Ürünü yalnızca 6 ay normal şekilde kullandım. Ancak kulaklığı takarken, esnemesi gereken kritik bir noktada kullanılan vida ve plastik vida yuvası nedeniyle, hiçbir hatam olmamasına rağmen ürün aniden kırıldı.

Durumu müşteri hizmetlerine bildirdiğimde, 6502 sayılı Tüketici Kanunu’nun 11. Ve 12. Maddelerine göre ayıplı mal kapsamında işlem yapılmasını ve inceleme talebimi ilettim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, kullanıcı hatası olduğunu öne sürerek iade ya da değişimi kabul etmedi. Hatta ürünü incelemeye göndermek istediğimi söylediğimde, alaycı bir tavırla “Gönderseniz de olmayacak efendim, gönderiniz tabii ki” şeklinde yanıt aldım. Bu yaklaşım beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Ürün hâlâ garanti kapsamında. Benzer bir sorun daha önce yaşanmadı. Ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.