to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Kulaklık Garanti Reddi Ve 1.600 TL Onarım Ücreti
Havit Fuxi h7 model kulaklığı Trendyol üzerinden yaklaşık 1.900 TL ödeyerek 11.04.2026 tarihinde kredi kartı tek çekim ile satın aldım. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra kulaklığın bir tarafı hiçbir darbe almamasına rağmen kendi kendine kırıldı, bir süre idare etmeye çalıştım ancak kısa bir zaman sonra diğer tarafı da aynı şekilde kırıldı. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar kolay kırılan bir ürün beklemiyordum.
Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında incelenmesi için 07.09.2026 tarihinde MNG Kargo ile teknik servise gönderdim. Cyn Bilişim teknik servis, inceleme sonrası kusuru kullanıcı hatası olarak değerlendirip benden 1.600 TL onarım ücreti talep etti. WhatsApp üzerinden de tarafıma bu ücret bilgisi iletildi ve teknik servis formunda da bu şekilde belirtilmiş. Oysa kulaklık hiçbir darbe almadan, normal kullanımda iki tarafı da kırılan bir ürün ve halen kırık halde, kullanılmaz durumda duruyor.
Garantisi devam eden bir ürün için neredeyse ürün bedeline yakın bir ücret istenmesi ve üretim ya da malzeme kaynaklı olabilecek bu sorunun kullanıcı hatası denilerek tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Ürünün arkasında durulmasını, teknik incelemenin yeniden ve objektif şekilde yapılmasını, kırık kulaklığımın garanti kapsamında tamir edilmesini veya mümkünse ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca mağduriyetimin giderilmesi adına benden istenen 1.600 TL’lik onarım ücretinin iptal edilmesini istiyorum.
Merhaba, Ürün 11.04.2026 tarihinde satın alınmış ve yaklaşık 5 ay kullanıldıktan sonra 07.09.2026 tarihinde teknik servise gönderilmiştir. Yetkili teknik servis tarafından yapılan incelemede, üründeki kırıkların kullanıcı kaynaklı fiziksel hasar olduğu tespit edilmiş ve servis formuna bu şekilde işlenmiştir. Garanti süresinin devam etmesi, kullanım sırasında meydana gelen fiziksel hasarların otomatik olarak garanti kapsamında olduğu anlamına gelmemektedir. Ürünün yaklaşık 5 ay kullanıldıktan sonra kırık şikayetiyle servise gönderilmiş olması ve teknik servis tarafından kullanıcı kaynaklı hasar tespiti yapılması nedeniyle garanti kapsamında ücretsiz onarım/değişim yapılamamaktadır. Tarafınıza bildirilen 1.600 TL, garanti dışı değişim işlemine ilişkin servis bedelidir. Bu bedelin ürünün satış fiyatına yakın olması, ücretsiz değişim hakkı doğurmamaktadır. Mevcut teknik servis raporu doğrultusunda talebinizi kabul etmemiz mümkün değildir. Dilerseniz itirazınız doğrultusunda ürünün yeniden teknik olarak incelenmesini talep edebiliriz. Saygılarımızla.
Kesinlikle söylediklerinizi kabul etmiyorum bu kadar basit bir mal satıyorsunuz ve arkasında durmuyorsunuz ya nasıl 5 ay kullanmışsın bu size yeter gibi nasıl bir üslup ya. Değişim istiyorum
Hadi bende sorun var kullanmadık diyelim bunca kişide mi kullanamadı herkes şikayetçi sizden
Talebinizi ve yaşadığınız memnuniyetsizliği anlıyoruz. Amacımız ürünün arkasında durmamak veya mağduriyetinizi göz ardı etmek değildir. Ancak ürünün kırılması fiziksel hasar kapsamında değerlendirilmiş ve yetkili teknik servis tarafından kullanıcı kaynaklı olduğu belirtilmiştir. Bu nedenle mevcut servis raporu doğrultusunda ücretsiz değişim işlemi gerçekleştiremiyoruz. Bununla birlikte, itirazınızı dikkate alarak ürünün yeniden teknik incelemeye gönderilmesi konusunda yardımcı olabiliriz. Yeniden inceleme sonucunda servis tarafından farklı bir değerlendirme yapılması halinde, servis kararına göre gerekli işlemi sağlayacağız. Ürünü yeniden incelemeye göndermek isterseniz tarafımıza bildirmeniz yeterlidir. Saygılarımızla.
Servisin tekrar incelemesini istiyorum kargo gönderim kodu gönderir misiniz
