Kırılan Kulaklık Garanti Reddi Ve 1.600 TL Onarım Ücreti

Havit Fuxi h7 model kulaklığı Trendyol üzerinden yaklaşık 1.900 TL ödeyerek 11.04.2026 tarihinde kredi kartı tek çekim ile satın aldım. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra kulaklığın bir tarafı hiçbir darbe almamasına rağmen kendi kendine kırıldı, bir süre idare etmeye çalıştım ancak kısa bir zaman sonra diğer tarafı da aynı şekilde kırıldı. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar kolay kırılan bir ürün beklemiyordum.

Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında incelenmesi için 07.09.2026 tarihinde MNG Kargo ile teknik servise gönderdim. Cyn Bilişim teknik servis, inceleme sonrası kusuru kullanıcı hatası olarak değerlendirip benden 1.600 TL onarım ücreti talep etti. WhatsApp üzerinden de tarafıma bu ücret bilgisi iletildi ve teknik servis formunda da bu şekilde belirtilmiş. Oysa kulaklık hiçbir darbe almadan, normal kullanımda iki tarafı da kırılan bir ürün ve halen kırık halde, kullanılmaz durumda duruyor.

Garantisi devam eden bir ürün için neredeyse ürün bedeline yakın bir ücret istenmesi ve üretim ya da malzeme kaynaklı olabilecek bu sorunun kullanıcı hatası denilerek tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Ürünün arkasında durulmasını, teknik incelemenin yeniden ve objektif şekilde yapılmasını, kırık kulaklığımın garanti kapsamında tamir edilmesini veya mümkünse ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca mağduriyetimin giderilmesi adına benden istenen 1.600 TL’lik onarım ücretinin iptal edilmesini istiyorum.